يهدف هذا الإجراء إلى تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة تلقي طعن أو شكوى من العميل أو من أى أطراف أخرى. قد تكون الطعون والشكاوى الموجهة إلى HAQ Greece مرتبطة بعملية التصديق ، أو كتعبير عن عدم رضا العميل.

يتم النظر في أي طعن أو شكوى بخصوص خدمات اعتماد HAQ Greece ومعالجتها من أجل اعتماد جميع التصحيحات اللازمة و / أو الإجراءات التصحيحية وفقًا لـ GSO 2055-2 و ISO / IEC 17021: 2015 و ISO / IEC 17065: 2012.

تتم إدارة عملية معالجة الطعون والشكاوى من قبل لجنة الشكاوى والطعون. يتم فصل أعضاء هذه اللجنة عن أي مرحلة من مراحل شهادة الحلال المتعلقة بالشكوى أو الطعن. تتكون هذه اللجنة من ثلاثة (3) أشخاص على الأقل ، يجب أن يكون أحدهم على الأقل خبيرًا في الشؤون الإسلامية الحلال.

تقوم HAQ Greece بتسجيل وتتبع الشكاوى والطعون ، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة لحلها. عند استلام شكوى أو طعن ، تؤكد HAQ Greece ما إذا كانت الشكوى أو الطعن تتعلق بأنشطة التصديق المسؤولة عنها وتقوم بتبليغ الموظفين المعنيين.

تقر HAQ Greece رسميا استلام شكوى أو الطعن. مدير الجودة مسؤول عن جمع والتحقق من جميع المعلومات الضرورية (قدر الإمكان) للتقدم في الشكوى أو الطعن والوصول إلى قرار. يتم اتخاذ قرار حل الشكوى أو الطعن من قبل شخص (أشخاص) غير مشاركين في أنشطة التصديق المتعلقة بالشكوى أو الطعن أو تمت مراجعته والموافقة عليه.

لضمان عدم وجود تضارب في المصالح ، لا يتم استخدام الموظفين (بما في ذلك أولئك الذين يعملون بصفة إدارية) الذين قدموا الاستشارات للعميل ، أو تم توظيفهم من قبل العميل ، من قبل هيئة إصدار الشهادات لمراجعة قرار أو الموافقة علي شكوى أو طعن لذلك العميل في غضون عامين بعد انتهاء العمل كمستشار لهذا العميل.

تتخذ HAQ Greece أي إجراء لاحق مطلوب لحل الشكوى أو الطعن. بعد ذلك ، تقدم HAQ Greece إخطارًا رسميًا بالنتيجة ونهاية عملية الشكوى إلى مقدم الشكوى أو المستأنف.

لتقديم شكوى أو طعن، تواصل معنا غبر الايميل info@halalaq.gr

يرجى ارفاق جميع المعلومات ذات الصلة. تتم مراجعة جميع الطعون والشكاوى من قبل لجنة الشكاوى والطعون التابعة لشركة ضمان الحلال والجودة باليونان. ستتلقى إقرارًا رسميًا باستلام الطعن أو الشكوى وردًا رسميًا على قرار لجنة الشكاوى والطعون.